Beter communiceren met klanten

Inhoud

In deze opleiding is het de bedoeling dat deelnemers meer inzicht krijgen in hun eigen manier van communiceren, zodat ze gepaster en mét resultaat kunnen omgaan met klanten (in moeilijke situaties). De opleiding sluit naadloos aan bij 'Klantgericht handelen'. Tijdens deze sessie wordt gebruik gemaakt van de LIFO®-methode. LIFO® is een afkorting voor Life Orientations (een tool ontwikkeld door Dr. Alan Katcher).

De LIFO®-methode is erop gericht prestaties van mensen te optimaliseren, en om de sterke kanten van personen die moeten samenwerken te stimuleren. Daardoor ontstaat een beter klimaat voor samenwerking en effectieve probleemoplossing.

De methode is ontwikkeld voor het bedrijfsleven en pragmatisch van aard: het gaat er niet om hoe men aan dat gedrag komt, maar om hoe men het vormgeeft in zijn handelen en zijn contact met anderen. Door het gebruik van kleuren wordt deze methode door iedereen snel begrepen, opgepikt en actief toegepast.

Doelgroep

Deze opleiding wordt idealiter in team gevolgd, zodat de methode achteraf ook verder kan blijven leven. De inhoud en methodologie is voor iedereen toegankelijk.

Leervorm

Een interactieve groepssessie waarbij oefeningen over persoonlijk inzicht elkaar afwisselen met de handvaten die het model aanreikt. De deelnemers leren de verschillende gedragsstijlen beter kennen door te oefenen via zelf gemaakte filmpjes, stellingen-oefeningen en ludieke rollenspelen. Na de sessie(s) ontvangen de deelnemers een aantal tools (kaarten, gadgets, posters,...) die hen helpen om de methode dagelijks te hanteren bij klanten en collega's.

Praktisch

Deze opleiding wordt op maat van uw bedrijf georganiseerd. Contacteer ons gerust voor meer informatie.

Gerelateerde opleidingen