Klantvriendelijkheid

Inhoud

Tijdens deze opleiding wordt er geoefend op basisvaardigheden in de dagelijkse omgang met (interne en externe) klanten, leveranciers, collega’s,...

Er wordt uitgegaan van het feit dat een kwaliteitsvolle dienstverlening samengaat met een positieve klantgerichte ingesteldheid.

Bij een opleiding klantvriendelijke communicatie worden kennis, vaardigheden en attitude zo goed mogelijk op elkaar afgestemd om een zo hoog mogelijk effect te creëren:

Inhoud:

  • Klantvriendelijkheid als begrip
    • Bewustwording relatie 'klant' en 'bedienaar'
    • Verschil tussen 'klant is koning' en 'klant is keizer'
  • Wat is de meerwaarde van 'klantvriendelijk zijn'?
    • Een andere service verlenen door een klantvriendelijkere perceptie
    • Waarmee kunt u de klant helpen?
  • Behulpzaam en klantvriendelijk reageren naar klanten toe
  • Klanten en mondigheid/veeleisendheid
  • Wat de moderne klant wil
  • Vriendelijk blijven in moeilijke situaties

Waar werkt u aan?

  • Lichaamstaal & houding: toegankelijk & klantvriendelijk
  • Luisteren versus uitleg geven
  • Hoe u iets zegt
  • Behulpzaam en klantvriendelijk gedrag
  • Goed omgaan met moeilijk gedrag
  • Begrenzen: hoe vertelt u wat kan en niet kan, wat tolereerbaar is en wat niet... op een klantvriendelijke manier
  • Valkuilen in houding en taal

De aandachtspunten in communicatie worden toegelicht voor interpersoonlijke communicatie (face-to- face en/of telefonische communicatie, afhankelijk van de noden).

Doelgroep

Iedereen die wil werken aan zijn/haar vaardigheden om op een gepaste manier te leren omgaan met (moeilijke) klanten.

Leervorm

De deelnemers krijgen algemene tips i.v.m. lichaamstaal, communicatie en algemene omgang en oefenen deze vaardigheden in aan de hand van inzichtsoefeningen/situatieschetsen en rollenspelen.

Praktisch

Deze opleiding gaat door op:

  • 05/03/18 - Zoersel
  • 14/05/18 - Tour & Taxis - Brussel

De investering voor deze opleiding bedraagt: 295 euro (excl. BTW)

Gerelateerde opleidingen