Omgaan met moeilijke klanten

Inhoud

Leer omgaan met verbaal agressieve klanten!

Krijg jij ook regelmatig te maken met moeilijke situaties, wantrouwen, woede-uitbarstingen van klanten, mondelinge of zelfs fysieke dreigementen…? Hoe verleidelijk is het bijvoorbeeld om “eens goed hard terug te blaffen”, wanneer u door een klant wordt afgesnauwd?

Omgaan met moeilijke klanten is moeilijk, omdat de meest aangewezen reactie indruist tegen de 'menselijke aard'. Maar hoe gedraag je je dan correct in moeilijke omstandigheden?

Tijdens deze opleiding verwerf je inzicht in het gedrag van lastige en agressieve klanten:

  • Waarom handelt de klant zo?
  • Wat is de oorzaak?
  • Wat wil hij bereiken?

We proberen de meest voorkomende situaties uit onze praktijk op een rij te zetten en proberen technieken uit om daarop te reageren. Op het einde van de opleiding staat een acteur ons bij om te leren vanuit cases.

Doelgroep

Iedereen die wil werken aan zijn/haar vaardigheden om op een gepaste manier te leren omgaan met moeilijke klanten.

Leervorm

De deelnemers krijgen algemene tips i.v.m. lichaamstaal, communicatie en algemene omgang en oefenen deze vaardigheden in aan de hand van inzichtsoefeningen/situatieschetsen en rollenspelen.

Praktisch

Wij organiseren deze opleiding op maat van uw bedrijf. Contacteer ons i.v.m. de mogelijkheden.

De investering voor deze opleiding bedraagt: 295 euro (excl. BTW)

Deze opleiding gaat door op:

  • 13/12/17 - Tour & Taxis - Brussel
  • 09/02/18 - Tour & Taxis - Brussel
  • 06/03/18 - Zoersel
  • 15/05/18 - Tour & Taxis - Brussel

Gerelateerde opleidingen